KjelmerDal AI kontakt: hvem du skriver til, og hvornår

Begynd med det mindste: hvem har svaret?

Mange nye brugere sender deres spørgsmål det forkerte sted hen, og så går der tid. Det er en god vane at afgøre, hvem der ejer emnet, før du skriver. KjelmerDal AI svarer på softwaren, mens mægleren svarer på kontoen.

• Hos os: hvad softwaren gør og hvordan den bruges, omkostninger på vores side, sletning af dine oplysninger og mistanke om misbrug af vores navn.
• Hos mægleren: kontoen, dokumenter og identitetskontrol, indbetaling, saldo og udbetaling samt spread og andre handelsomkostninger.

Er du i tvivl, så skriv til os og forklar kort, hvad det drejer sig om. Så fortæller vi dig, hvor du skal henvende dig.

Dag ét: hvad du bør have klar, før du skriver

De første dage handler mest om at lære opsætningen at kende. Hvis noget driller, hjælper det os meget, hvis din besked er konkret. Du får hurtigere et brugbart svar, når du gør følgende:

1. Skriv, hvad du allerede har prøvet, og hvad du fik at vide.
2. Angiv den e-mailadresse, du brugte i formularen.
3. Beskriv selve problemet præcist frem for med brede vendinger.

Et eksempel: skriv hvilket trin du stod ved, og hvad der skete, frem for blot at skrive, at det ikke virker.

Vi har ikke brug for andet. Send aldrig adgangskoder, bankkoder eller billeder af dine dokumenter til os.

Svartid: hvad vi kan sige, og hvad vi ikke kan

Vi besvarer henvendelser i almindelig kontortid på hverdage. Skriver du en aften eller en weekend, må du derfor regne med at høre fra os, når kontoret åbner igen.

Vi kan ikke love en bestemt frist, og vi opgiver derfor ikke et tal i timer eller dage. Det ville være at påstå mere, end vi kan stå inde for.

Gælder dit spørgsmål mægleren, kan vi heller ikke få sagen til at gå hurtigere. Spørg mægleren direkte om dens svartider og se oplysningerne i din mæglerkonto eller på mæglerens egen hjemmeside.

Første uge og første måned: hvad kan vente?

Som nybegynder behøver du ikke have svar på alt med det samme. Det vigtigste i starten er at forstå, hvad softwaren gør, og hvad den ikke gør. Tallene og de korte svar kan du slå op på siderne om sådan virker det, priser og FAQ, før du overhovedet skriver til os.

Til orientering gælder uændret:

• softwaren er gratis,
• kontoen kan bruges fra 1.600 kr. af dine egne midler,
• handel indebærer risiko for tab.

Spørgsmål om spread, udbetalingsregler eller andre vilkår på kontoen kan vente, til du har talt med mægleren. Det er ikke noget, du skal løse i den første uge.

Grænser og misforståelser, du bør kende

Det er værd at sige det klart: du kan miste en del af dine penge eller dem alle, når du handler. Hverken software eller kontakt til os ændrer på den risiko, og vi kan ikke love noget udbytte.

Der er også en udbredt misforståelse om, at vi kan hjælpe med alt. Det kan vi ikke. Vi har hverken adgang til din mæglerkonto eller mulighed for at fremskynde en udbetaling eller en identitetskontrol. Vi kan kun forklare, hvordan softwaren fungerer.

Opdager du noget, du ikke forstår, så spørg, før du indsætter penge. Det koster dig ingenting at vente.

Vil du ud igen, eller er du blevet kontaktet af andre?

Har du udfyldt formularen og ombestemt dig, skriver du blot til os, at du ønsker dine oplysninger slettet. Oplys den e-mailadresse, du brugte. Du er ikke bundet af noget, før du selv har oprettet kontoen hos mægleren og indsat penge.

Bliver du kontaktet af nogen, der bruger vores navn, så vær på vagt, hvis de:

• lover et bestemt afkast,
• beder om fjernadgang til din computer,
• beder om dine adgangskoder,
• vil have penge sendt til en privat konto.

Det kommer ikke fra os. Skriv gerne til KjelmerDal AI om det, og læs siden om troværdighed for flere advarselstegn.

Ofte stillede spørgsmål